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黑猫投诉:在大麦网购票支付成功订单却被取消

  “匿名”投诉“大麦网”,要求门票,其中涉诉金额1592元,目前投诉处理中。

  消费者“匿名”在5月24日向黑猫投诉平台反映:“我在2019.5.22日晚在大麦网APP上购买Bilibili Macro Link-Star Phase的1580价位的门票。支付成功后我便没有再管。知道第二天,也就是2019.5.23日下午五点多有大麦客服联系我,我才知道我的订单因为支付延迟被关闭。对此,我跟大麦客服沟通后,大麦客服给出的解释是网页跳转延迟,解决方案是尽快给我退款。可是,我在支付成功时并未收到任何提示说我订单不成功,而是显示支付成功,并且是等待出票,页面也没有退款提示。23日我打客服电话,客服表示帮我核实情况,然后在我打电话过程中,表示取消了我的订单。我表示质疑后,客服表示会有专人与我联系。今日,也就是24日,负责处理我的事的客服,只是一再重复是因为支付超时,并把责任推到我自己和页面跳转延迟上。当时我以为真的是我支付超时,可是由于支付完成页面显示“实付”提示,导致我认为交易完成。而且我在查看支付宝账单时,显示的时间确实是在15分钟内,并未超时。而大麦网的通知不及时,导致我无法立即买票,错过了二次抢票时间。我认为这确实是侵害了我的利益,而大麦网,或者是这个大麦客服,并没有正视这个问题,只是一再强调他们后台的显示是正常的,并未给我手机APP上正常订单显示导致我误认为交易完成这一事件给出解释。在我听来,就只是“反正我没办法,是你自己的问题”。并未给出有效解决方案,想逃避责任。我买的票就这样被大麦一句“订单取消”轻飘飘地没了。问题的关键点在于票款已实付给大麦网,而第二天下午才有人通知我订单被取消。这之间的时间差导致我错失抢票机会。希望能给我有效的解决方案,而不是直接退款就行的。无赖的态度对待我,那我也同样回敬你们。抢票都不容易,出现bug及页面延迟,我不负全责。”

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